Questa politica su resi e rimborsi è stata aggiornata l’ultima volta il 20 maggio 2026.
Il modello non La soddisfa? O è arrivato danneggiato? Qui trova tutto ciò che serve sapere su resi, rimborsi e il Suo diritto di recesso — in parole semplici, senza sorprese.
1. In breve
Ha 14 giorni dalla consegna per restituire qualsiasi modello e ottenere il rimborso completo — è il Suo diritto di recesso UE. Le spese di reso per articoli danneggiati o errati sono a nostro carico; Lei paga solo per i resi per ripensamento. Sceglie Lei come essere rimborsato: sostituzione, cambio, credito sul negozio o rimborso completo. La confezione originale conta — per il rimborso completo servono la scatola con finestra, l’inserto in espanso e il certificato di autenticità originali.
2. Come restituire il Suo modello
Restituire un modello è semplice. Ci contatti prima per ottenere un numero di autorizzazione al reso (RMA), poi impacchetti e spedisca. Elaboriamo i rimborsi in tempi rapidi.
- Ci contatti. Scriva a contact@models118.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso. Per gli articoli danneggiati alleghi le 3 foto descritte nella sezione 3. Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.
- Riceva il Suo numero RMA. Le inviamo un numero RMA e l’indirizzo di reso. Non spedisca nulla senza questo numero — i pacchi privi di RMA possono essere rifiutati.
- Imballi il modello. Riponga il modello nella confezione originale (scatola con finestra, inserto in espanso, certificato di autenticità, tutti gli accessori). Aggiunga una scatola di spedizione esterna con pluriball o imbottitura in espanso. I modelli in metallo sono fragili.
- Spedisca e tracci. Usi un servizio di spedizione tracciato. Per i resi per ripensamento le spese di spedizione sono a Suo carico. Per gli articoli danneggiati o errati le copriamo noi — Le inviamo un’etichetta prepagata. Conservi il numero di tracciamento.
3. Modello arrivato rotto o danneggiato
I modelli diecast sono delicati e, malgrado la nostra protezione a doppia scatola, in spedizione qualcosa può andare storto. Se il Suo modello arriva rovinato o Le inviamo il pezzo sbagliato, sistemiamo tutto a costo zero.
Segnali entro 48 ore
Deve segnalare il danno entro 48 ore dalla consegna (in base alla data e ora di tracciamento del corriere). Trascorse le 48 ore, potremmo non essere in grado di richiedere il rimborso assicurativo al corriere, e questo limita ciò che possiamo offrirLe.
Le 3 foto necessarie
- Scatola di spedizione esterna — mostri tutti i lati, compresi eventuali danni visibili o l’etichetta del corriere.
- Imballo interno — l’inserto in espanso o il pluriball all’interno della scatola esterna.
- Danno al modello — primo piano della parte rotta o danneggiata.
Le Sue opzioni per gli articoli danneggiati
- Sostituzione — lo stesso modello, se a magazzino (l’opzione più frequente).
- Cambio — un modello diverso di pari valore, con conguaglio in caso di differenza di prezzo.
- Credito sul negozio — da usare sui prossimi acquisti.
- Rimborso completo — sul metodo di pagamento originale, spese di spedizione iniziali incluse.
Paghiamo tutto noi. Il reso non Le costa nulla (etichetta prepagata). Il modello danneggiato resta a Lei, a meno che non glielo chiediamo indietro per la pratica assicurativa.
4. Requisiti della confezione
Per i modelli diecast da collezione conta non solo il pezzo in sé, ma anche la confezione originale — la scatola con finestra, l’inserto in espanso, il certificato di autenticità (COA) e gli accessori inclusi. Lo stato di questi elementi determina quanto Le rimborsiamo.
Rimborso completo (100%)
- Confezione originale in stato pari al nuovo o quasi.
- Tutti gli accessori presenti (COA, supporto espositivo, documentazione).
- Modello mai esposto a lungo, senza ditate né graffi.
- Sigilli di fabbrica integri (se previsti).
Rimborso parziale (in genere 80%)
- Confezione mancante, strappata o danneggiata in modo significativo.
- COA mancante.
- Il modello presenta segni di manipolazione.
- Accessori mancanti.
Perché deduciamo un valore: la confezione originale rappresenta il 15-30% del valore di mercato di un modello da collezione. Potremmo dover scontare il modello per la rivendita. Questa deduzione è consentita dall’articolo 14.2 della direttiva UE sui diritti dei consumatori, a titolo di «diminuzione del valore».
Può sempre esaminare il modello come farebbe in negozio — aprire la scatola, ispezionare il modello — senza che questo incida sul rimborso. Eviti soltanto una manipolazione che lasci segni permanenti o rimuova i sigilli.
5. Preordini
I preordini dei modelli in arrivo da Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO, OttOmobile e altri produttori possono essere annullati in qualsiasi momento prima della spedizione dell’ordine. Riceve il rimborso completo sul metodo di pagamento originale, senza perdita dell’acconto e senza penale di annullamento.
Per annullare un preordine, scriva a contact@models118.com indicando il numero d’ordine. Confermiamo l’annullamento entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Una volta spedito il preordine, si applicano le normali regole sui resi: ha 14 giorni dalla consegna per restituire per qualsiasi motivo (diritto di recesso), oppure segnali un danno entro 48 ore per la sostituzione gratuita.
I preordini non sono «bloccati» su una specifica allocazione — mantiene piena libertà finché il modello non lascia il nostro magazzino.
6. Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto il modello restituito e verificate le sue condizioni, elaboriamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi. Il limite massimo previsto dalla legge UE è di 14 giorni, ma puntiamo a essere molto più rapidi.
Sceglie Lei come essere rimborsato:
- Metodo di pagamento originale — denaro restituito sulla carta, su PayPal o sul conto usato al momento dell’acquisto. Comprende le spese di consegna originali per i resi completi.
- Credito sul negozio — accreditato sul Suo account per acquisti futuri. Disponibile subito all’approvazione, prima che riceviamo il modello restituito.
- Sostituzione — lo stesso modello, se disponibile.
- Cambio — con un modello diverso. Rimborsiamo o addebitiamo la differenza di prezzo.
Valuta del rimborso: i rimborsi vengono emessi nella stessa valuta del pagamento originale, al tasso di cambio originale — non quello attuale. Nessuna perdita nascosta sulla conversione.
7. Ordini fuori dall’UE
Se si trova al di fuori dell’Unione Europea (Regno Unito, Svizzera, Giappone, Stati Uniti, Australia, ecc.), si applica lo stesso periodo di reso di 14 giorni.
Dazi doganali e imposte di importazione pagati sulla consegna originale non sono rimborsabili da noi — potrebbe poterli recuperare presso l’autorità doganale del Suo Paese. Consulti il sito doganale del Suo Paese.
Le spese di spedizione del reso ed eventuali costi doganali per rispedire il modello in Polonia sono a Suo carico per i resi per ripensamento. Per gli articoli danneggiati o errati copriamo noi la spedizione di reso e forniamo indicazioni sulla documentazione doganale.
8. Domande frequenti
Quanto tempo ho per restituire un modello?
Ha 14 giorni dal giorno in cui riceve l’ordine per restituire qualsiasi modello e ottenere il rimborso completo. Per i preordini può annullare in qualsiasi momento prima della spedizione. Per gli articoli danneggiati deve segnalare il danno entro 48 ore dalla consegna.
Mi serve la confezione originale per il rimborso?
Ottiene il rimborso completo (100%) se restituisce il modello nella confezione originale con tutti gli accessori. Se la confezione manca, è strappata o gravemente danneggiata, emettiamo un rimborso parziale (in genere 80%) per coprire la perdita di valore alla rivendita.
Chi paga le spese di spedizione del reso?
Per gli articoli danneggiati, difettosi o errati, le spese di reso le paghiamo noi (Le inviamo un’etichetta prepagata). Per i resi per ripensamento — semplicemente il modello non Le interessa più — paga Lei la spedizione di reso.
Quando riceverò il rimborso?
Elaboriamo i rimborsi entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del modello restituito. Il denaro compare sulla carta o su PayPal entro 1-3 giorni lavorativi dopo (varia in base alla banca). Il credito sul negozio è disponibile subito all’approvazione.
Posso cambiare un modello con un altro?
Sì. Può richiedere un cambio al momento di avviare il reso. Rimborsiamo o addebitiamo la differenza di prezzo. La spedizione del nuovo modello è gratuita se il reso originale era dovuto a un danno o a un articolo errato.
Il modello è arrivato rotto. Cosa devo fare?
Scatti 3 foto entro 48 ore: (1) la scatola di spedizione esterna, (2) l’imballo interno, (3) la parte danneggiata del modello. Le invii a contact@models118.com indicando il numero d’ordine. Le offriamo sostituzione, cambio, credito sul negozio o rimborso completo — a Sua scelta — senza alcun costo per Lei.
9. Avvia un reso
Scriva a contact@models118.com indicando il numero d’ordine — rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Qui sotto: il Suo diritto di recesso completo previsto dalla normativa UE.
10. Il Suo diritto di recesso
In qualità di consumatore che acquista dal nostro negozio online, Lei ha il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto è riconosciuto dalla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio sui diritti dei consumatori e si applica a tutti i modelli da collezione venduti da Models118.
11. Periodo di recesso
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei — o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato — acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per gli ordini contenenti più beni consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui riceve l’ultimo bene.
12. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, Lei deve informarci della Sua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta o un’email). Può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato nella sezione 15, ma non è obbligatorio.
Invii la Sua dichiarazione di recesso a:
J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Polonia
Email: contact@models118.com
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
13. Effetti del recesso
Se Lei recede dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto.
Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti. In ogni caso non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché Lei non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
14. Restituzione dei beni
Lei è tenuto a restituire i beni o a consegnarli a noi senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti della restituzione dei beni sono a Suo carico.
Lei è responsabile soltanto della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. In pratica: può esaminare il modello come farebbe in un negozio, ma eviti una manipolazione che lasci segni permanenti, danneggi la confezione originale o rimuova i sigilli di fabbrica.
15. Modulo di recesso tipo
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
Destinatario: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Polonia — Email: contact@models118.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*): ____________________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________________
Nome del/dei consumatore(i): ____________________________
Indirizzo del/dei consumatore(i): ____________________________
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________________________
Data: ____________________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.